✎ Ekran görüntüsüDestek talepleri ekranıTam boy görüntüle ↗
Ekranda neyi nerede bulacaksınız?
- 1Destek taleplerim
- 2Destek talebi oluştur
Görüntüler Kobivira’nın gerçek firma panelinden alınmıştır. Menü ve işlem alanları paket kapsamınıza ve yetkilerinize göre görünür.
✎ Adımları düzenle
Başlamadan önce
Yeni yazılı destek talebi süresi devam eden ücretli üyeliklerde oluşturulur. Ücretsiz deneme hesabında kütüphane rehberlerinden yararlanabilirsiniz.
Adım adım uygulama
- Destek taleplerim bölümünde önce mevcut talepleri inceleyin. Aynı sorun sürüyorsa yeni talep açmak yerine Talebi aç bağlantısını kullanın.
- Yeni konu için Destek talebi oluştur düğmesine basın. Konu ve Sorununuzu anlatın alanlarını doldurun; hangi menüde hangi adımda kaldığınızı yazın.
- Destek talebi oluştur düğmesiyle gönderin. Sonraki yanıtta doğrudan ilgili destek konuşmasını açın.
- Kobivira imzalı yanıtı okuyun. Paylaşılan kütüphane linki varsa açıp rehberdeki ön koşul, menü yolu ve numaralı adımları kendi panelinizde uygulayın.
- Takılırsanız Mesajınız alanında denediğiniz adımı ve görünen uyarıyı yazıp Mesajı gönder düğmesine basın; aynı konuşma üzerinden devam edin.
- Sorunun durumu bölümünden Sorunum çözüldü, Sorunum devam ediyor veya Talebi kapat seçeneğini seçip Durumu bildir düğmesine basın.
İşlem sonucu
Destek konuşması konuya özel tek sayfada izlenir. Rehber adresi doğrudan paylaşılabilir; alıcı kütüphane hesabına giriş yapmadan okuyabilir.
✎ Sık sorulanları düzenle
Bu konuda sık sorulanlar
Form nerede
Ücretli üyelikte yeni talep düğmesini kullanın; süresi bitmiş veya ücretsiz deneme hesabında oluşturma kısıtlanır.
Neyi yazmalıyım
Menü, belge numarası, beklediğiniz sonuç ve gördüğünüz uyarı yeterlidir. Şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi göndermeyin.
İlgili rehberler
İlk kez kullanıyorum: nereden başlamalıyım?Genel Bakış→Canlı destek sırası, kod ve izinli bağlantıDestek ve Rehberler→Kobivira mesajları ve bildirimler nerede?Firma ve Ayarlar→
Bu rehber işinize yaradı mı?