Ticari veya mesleki amaçla yapılan satın almalar ile tüketici işlemleri farklı hükümlere tabidir. Bu ayrım yalnız TCKN/VKN veya şahıs/şirket seçimine göre yapılmaz. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde emredici tüketici hakları saklıdır.
Sözleşmenin konusu
Konu, alıcının internet üzerinden seçtiği yazılım aboneliğinin seçilen dönem boyunca sunulmasıdır. Bu işlem fiziksel ürün veya kargo teslimatı içermez. Paket adı, dönem, kullanıcı sınırı, kapsam ve vergiler dahil toplam bedel ilgili siparişin ödeme özetinde gösterilir.
Ödeme ve hizmetin sunulması
Kart tahsilatı başarılı ödeme bildirimi doğrulandıktan sonra üyeliğe işlenir. Havale/EFT, hizmet sağlayıcının banka kontrolü ve onayıyla sonuçlanır. İnceleme gerektiren işlemde destek kanallarından bilgi alınabilir. Ödeme sonrası dönüş sayfasını görmek tek başına tahsilatın ispatı değildir. İlgili dış servislerin kullanımı, ayrıca firma ve sağlayıcı koşullarına bağlıdır.
Ön bilgilendirme ve işlem belgeleri
Satın almadan önce hizmetin kapsamı, toplam bedeli, dönem ve etkinleştirme koşulları incelenmelidir. Bu sayfa genel sözleşme koşullarını gösterir; tek başına belirli bir müşteri adına sipariş veya tahsilat oluşturmaz. Siparişin alıcı, tarih ve tutar bilgileri hesabın ödeme kaydında bulunur. İlgili kayıt veya sözleşme nüshası talebi hizmet sağlayıcısına iletilebilir.
İptal, cayma ve iade
Tüketici işlemlerinde hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin yasal istisnalar, işlemin niteliği ve alınan onaylar değerlendirilerek uygulanır. Yalnızca hesabın açılması veya genel bir sözleşme onayı, her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Kanunen iade gereken hallerde yasal süreler uygulanır. Tüketici caymasında geri ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Ticari üyeliklerde talep; satın alınan süre, hizmetin sunulması ve kararlaştırılan koşullarla birlikte incelenir. Ayıplı veya eksik hizmete ilişkin kanuni haklar saklıdır.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Başvuruda firma hesap numarası, ödeme referansı, işlem tarihi ve talep belirtilmelidir. Kart numarası, kart güvenlik kodu veya hesap şifresi gönderilmemelidir. Tüketici işlemlerinde parasal sınır ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır. Diğer işlemlerde genel hükümler uygulanır.
Sözleşme, ödeme veya iade konusundaki sorularınızı destek ekibimize iletebilirsiniz. Üyeler panelden canlı destek alabilir.