Evet. Kobivira’nın yapay zekâ asistanları Aras, Deniz ve Mert ile yapılan görüşmeler, Görüşme geçmişi alanına kaydedilir. Görüşmelerdeki soru ve cevap metinleri şifreli olarak saklanır.
Görüşme kayıtları, gerektiğinde destek sürecinin değerlendirilmesine yardımcı olur. Asistana Kobivira kullanımı ve ön muhasebe işlemleriyle ilgili sorular yöneltebilirsiniz.
Bir işlem hakkında yardım isterken, sorunun anlaşılması için gerekli olmayan kişisel veya finansal bilgileri paylaşmayın. Örneğin “Tahsilat kaydı hangi bölümden yapılır?” sorusunu hesap veya müşteri bilgisi vermeden de sorabilirsiniz.
Asistan görüşmeleri ne kadar süre saklanır?
Aras, Deniz ve Mert ile yapılan görüşmelerin soru ve cevap metinleri, 180 gün boyunca şifreli olarak saklanır.
Süresi dolan görüşmeler, zamanlayıcı her çalıştığında silinir. Aynı şekilde saklama süresi dolan güvenlik uyarıları da zamanlayıcı tarafından temizlenir. Bir görüşme silindikten sonra yönetim panelinden tekrar açılamaz.
Bu açıklama asistan görüşmeleri ve ilgili güvenlik uyarıları için geçerlidir. Firma kayıtları, faturalar ve diğer sistem verilerinin saklama koşulları bu açıklamanın kapsamı dışındadır.
Asistan penceresindeki sohbet geçmişi ne zaman kaybolur?
Asistan penceresinde gördüğünüz sohbet geçmişi yalnızca aktif oturum boyunca tutulur. Kobivira hesabınızdan çıkış yaptığınızda veya oturumunuz sona erdiğinde, asistan penceresindeki sohbet geçmişi kaybolur.
Penceredeki sohbetin kaybolması ile Görüşme geçmişi alanındaki şifreli kaydın silinmesi farklı durumlardır. Görüşme geçmişine kaydedilen soru ve cevap metinleri, 180 günlük saklama süresi ve sistemin silme süreci kapsamında tutulur.
Örneğin hesabınızdan çıkış yaptıktan sonra asistan penceresinde önceki konuşmayı görmeyebilirsiniz. Bununla birlikte, görüşmenin Görüşme geçmişi alanındaki kaydı, saklama süresi kapsamında tutulmaya devam edebilir.
“Yeni sohbet” düğmesi görüşme kayıtlarını siler mi?
Hayır. Yeni sohbet düğmesi, asistan penceresinde yeni bir konuşma başlatmanızı sağlar. Penceredeki sohbet görünümünün temizlenmesi, Görüşme geçmişi alanındaki şifreli kaydın hemen silindiği anlamına gelmez.
Yeni bir konu hakkında soru sormak istediğinizde asistan penceresinin üst kısmındaki Yeni sohbet düğmesini kullanabilirsiniz. Daha önceki görüşme kayıtları ise 180 günlük süre ve silme süreci kapsamında değerlendirilir.
Saklama süresi dolan görüşmeler zamanlayıcı çalıştığında silinir. Silinen bir görüşme yönetim panelinden de açılamaz.
Üyelik silindiğinde asistan görüşmeleri ne olur?
Kullanıcı, firma ayarlarından hesabını silerek üyeliğini sonlandırabilir.
Hesap silindiğinde, Aras, Deniz ve Mert ile yapılan görüşmelerin kayıtları ve bu görüşmelere ait tüm yedekler, 180 günlük sürenin dolması beklenmeden hemen ve geri döndürülemeyecek şekilde silinir.
Bu açıklama yalnızca asistan görüşmeleri ve bu görüşmelere ait yedekler için geçerlidir. Diğer firma verilerinin saklama veya silme koşulları bu makalenin kapsamı dışındadır.
Görüşmelerinizle ilgili bilgi almak için Kobivira iletişim sayfasından destek ekibine ulaşabilirsiniz.
Asistan görüşme yedekleri için garanti veriliyor mu?
Asistan görüşmelerine ait yedeklerin yeniden yüklenmesi veya güncel sistemle çalışması garanti edilmez.
Özellikle firmanın paketini kullanmaması, hizmete belirli bir süre ara vermesi veya bu süre içinde sistemde güncellemeler yapılması gibi durumlarda, bir görüşme yedeği mevcut olsa bile bu yedeğin yeniden kullanılabileceğine dair garanti sunulmaz.
Kobivira, asistan görüşme yedeklerinin geri yüklenmesi, erişilebilirliği veya çalışır durumda olması konusunda garanti vermez. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri kendi sorumluluklarında ayrıca saklamaları önerilir.
Asistan görüşmelerini kimler inceleyebilir?
Kobivira kullanım rehberine göre yetkililer, bir görüşmeyi yalnızca gerekçe belirterek açabilir. Destek talebinin değerlendirilmesi veya bir şikâyetin incelenmesi, rehberde verilen örnekler arasındadır.
Rehberde, görüşme kayıtlarına yapılan her erişimin kayıt altına alındığı da belirtilir. Bir görüşmeyle ilgili destek talep ederken sorunun hangi ekranda yaşandığını ve asistana hangi konuda soru yönelttiğinizi açıklamanız yardımcı olabilir.
Saklama süresi dolarak silinmiş bir görüşme, yönetim panelinden yeniden açılamaz.
Asistana hangi bilgiler yazılmamalı?
Kobivira Asistan’a soru sorarken aşağıdaki bilgileri yazmayın:
- Hesap veya uygulama şifreleri.
- Kart numaraları.
- IBAN bilgileri.
- T.C. kimlik numaraları.
Kullanım rehberinde, bu bilgileri içeren soruların gönderilmeyeceği ve metninin kaydedilmeyeceği belirtilmektedir. Güvenli kullanım için bu bilgileri sohbet alanına hiç yazmayın.
Bir işlem hakkında yardım isterken bilgileri genelleştirerek soru sorabilirsiniz. Örneğin müşteri adı, hesap numarası veya tutar paylaşmak yerine “Bir müşterinin cari hesap ekstresini nereden görüntüleyebilirim?” diye sorabilirsiniz.
Asistana yazılan sorular yapay zekâ servisine gönderiliyor mu?
Kobivira kullanım rehberine göre, kütüphanede cevabı bulunmayan sorular yanıtlanabilmeleri için bir yapay zekâ servisine gönderilebilir. Rehberde ayrıca firma kayıtlarının —örneğin cari, belge ve tutar bilgilerinin— asistan sorularıyla gönderilmediği belirtilir.
Bununla birlikte, soru yazarken şifre, kart numarası, IBAN ve T.C. kimlik numarası gibi bilgileri paylaşmayın. İşlemin nasıl yapıldığını öğrenmek için ekran adını veya işlem türünü belirtmek genellikle yeterlidir.
Örneğin “Yeni gider kaydını nasıl oluşturabilirim?” diye sorabilir ya da konuyla ilgili adımları doğrudan yeni gider kaydı rehberinden inceleyebilirsiniz.
Asistan yanıtı yeterli olmazsa ne yapılabilir?
Asistanın verdiği yanıt sorununuzu çözmezse sorunuzu daha açık biçimde yeniden ifade edebilirsiniz. Hangi ekranda olduğunuzu, yapmak istediğiniz işlemi ve gördüğünüz hata türünü belirtmeniz faydalıdır.
Örneğin “Fatura oluşturamıyorum” yerine, “Satış faturası taslağını kaydederken belge tutarı hatası görüyorum” diyebilirsiniz. Sorunu anlatırken şifre veya diğer hassas bilgileri mesajınıza eklemeyin.
İhtiyacınız devam ederse destek talebi rehberini inceleyebilir veya Kobivira destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Kobivira Asistan güvenli şekilde nasıl kullanılır?
Asistanı kullanırken sorunuzu Kobivira’daki işlem veya ekranla ilgili tutun. Sorunun çözümü için gerekli olmayan kişisel verileri, müşteri bilgilerini veya ödeme bilgilerini paylaşmayın.
Bir rehbere ulaşmak için işlem adını kullanabilirsiniz. Örneğin “Alış faturası nasıl kaydedilir?” diye sorabilir veya doğrudan alış faturası kaydı rehberini açabilirsiniz.
Asistan penceresindeki sohbetin yalnızca oturum boyunca görüntülendiğini, Görüşme geçmişindeki şifreli kayıtların ise 180 gün saklandığını unutmayın. Hesap silindiğinde asistan görüşmeleri ve bu görüşmelere ait tüm yedekler hemen ve geri döndürülemeyecek şekilde silinir.
